Central de Suporte
Estamos aqui para ajudar você
Canais de Atendimento
Escolha o canal mais conveniente para entrar em contato com nossa equipe de suporte:
Horário de Atendimento
📅 Segunda a Sexta-feira
09:00 às 18:00 (Horário de Brasília - BRT)
📆 Finais de semana e feriados:
Atendimento limitado por e-mail (resposta no próximo dia útil)
Tempo de Resposta
- WhatsApp: Até 4 horas em horário comercial
- E-mail (geral): 24 a 72 horas úteis
- E-mail (urgente/financeiro): Até 24 horas úteis
- Problemas críticos: Priorizados com resposta em até 12 horas
* Em períodos de alta demanda, os prazos podem ser ligeiramente estendidos.
Como Reportar um Problema
Para agilizar o atendimento, inclua as seguintes informações em sua mensagem:
📋 Informações Essenciais
- E-mail da conta: O e-mail usado para fazer login no SoundyAI
- Descrição do problema: Explique detalhadamente o que aconteceu
- Quando ocorreu: Data e horário aproximado do problema
- Passos para reproduzir: O que você fez antes do erro aparecer
📸 Evidências (quando aplicável)
- Screenshots/Prints: Imagens da tela mostrando o erro
- Mensagem de erro: Copie e cole o texto exato do erro
- URL da página: Endereço onde o problema ocorreu
- Navegador e dispositivo: Ex: Chrome no Windows, Safari no iPhone
💳 Para Questões Financeiras
- ID da transação: Encontrado no e-mail de confirmação do Stripe
- Data da cobrança: Quando o pagamento foi realizado
- Valor: Quantia cobrada
- Últimos 4 dígitos do cartão: Para identificação
💡 Dica: Quanto mais informações você fornecer, mais rápido poderemos resolver seu problema. Screenshots são especialmente úteis!
Assuntos Frequentes
🔑 Conta e Acesso
- Problemas para fazer login
- Esqueci minha senha
- Alterar e-mail da conta
- Excluir minha conta
💳 Pagamentos e Assinaturas
- Cobrança indevida ou duplicada
- Cancelar assinatura
- Solicitar reembolso → Ver Política de Reembolso
- Atualizar forma de pagamento
- Nota fiscal / Recibo
🎵 Análise de Áudio
- Erro ao fazer upload de arquivo
- Análise travou ou não finalizou
- Resultados parecem incorretos
- Formatos de arquivo suportados
🤖 Mentor Virtual (Chatbot)
- Chat não está respondendo
- Respostas não fazem sentido
- Limite de mensagens atingido
🔒 Privacidade e Dados
- Solicitar cópia dos meus dados (LGPD)
- Solicitar exclusão dos meus dados
- Dúvidas sobre privacidade → Ver Política de Privacidade
Antes de Entrar em Contato
Algumas dicas que podem resolver seu problema rapidamente:
🔄 Tente estas soluções primeiro:
- Atualize a página (Ctrl + F5 ou Cmd + Shift + R)
- Limpe o cache do navegador
- Tente outro navegador (Chrome, Firefox, Edge)
- Desative extensões que possam interferir
- Verifique sua conexão com a internet
- Tente em uma janela anônima/privada
Formatos de Áudio Suportados
Para análise de áudio, aceitamos os seguintes formatos:
- WAV - Recomendado (melhor qualidade de análise)
- MP3 - Suportado (320kbps recomendado)
- FLAC - Suportado (sem perdas)
- AIFF - Suportado
- OGG - Suportado
Limite de tamanho: Até 100MB por arquivo
Duração máxima: Até 15 minutos por análise
Políticas Importantes
Consulte nossas políticas para mais informações:
- 📜 Termos de Uso - Regras de uso da plataforma
- 🔒 Política de Privacidade - Como tratamos seus dados (LGPD)
- 💰 Política de Reembolso - Cancelamentos e devoluções
Feedback e Sugestões
Adoramos ouvir nossos usuários! Se você tem sugestões de melhorias, novos recursos ou feedback geral sobre o SoundyAI, envie para:
📬 E-mail: suporte@soundyai.com.br
Assunto: "Sugestão" ou "Feedback"
Todas as sugestões são lidas e consideradas para futuras atualizações da plataforma.
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