Política de Reembolso

Cancelamentos e Devoluções

Última atualização: 02 de Janeiro de 2026

1. Visão Geral

O SoundyAI oferece uma política de reembolso justa e transparente, projetada para proteger tanto nossos clientes quanto a integridade do serviço. Esta política se aplica a todas as compras realizadas em nossa plataforma, incluindo assinaturas mensais, anuais e pacotes de créditos.

Compromisso: Queremos que você esteja satisfeito com nosso serviço. Se tiver qualquer problema, entre em contato conosco antes de solicitar reembolso - muitas vezes podemos resolver a situação rapidamente.

2. Assinaturas (Plus, Pro)

2.1 Cancelamento

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através das configurações da sua conta. O cancelamento é simples e não requer contato com suporte.

  • O cancelamento entra em vigor ao final do ciclo de cobrança atual
  • Você mantém acesso aos recursos premium até o fim do período já pago
  • Não há cobrança de taxa de cancelamento
  • Após o término, sua conta retorna ao plano gratuito

2.2 Direito de Arrependimento (7 Dias)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem direito ao reembolso integral em até 7 (sete) dias corridos a partir da data da primeira compra, desde que o uso tenha sido razoável.

Critérios de "Uso Razoável" para Reembolso:

  • Máximo de 3 análises completas realizadas
  • Máximo de 15 minutos de tempo total de processamento de áudio
  • Máximo de 30 mensagens trocadas com o mentor virtual (chatbot)

Se você utilizou o serviço além desses limites, consideramos que houve aproveitamento significativo da funcionalidade e o reembolso poderá ser negado ou concedido parcialmente.

2.3 Reembolso Pró-Rata

Não oferecemos reembolso proporcional (pró-rata) para cancelamentos após o período de arrependimento de 7 dias. Ao cancelar, você continua com acesso até o fim do ciclo já pago.

2.4 Assinaturas Anuais

Para assinaturas anuais, o direito de arrependimento de 7 dias também se aplica. Após esse período, o valor não é reembolsável, mas o cancelamento impede renovações futuras.

3. Pacotes de Créditos

3.1 Créditos Não Utilizados

Se você comprou um pacote de créditos e não utilizou nenhum crédito, pode solicitar reembolso integral em até 7 dias corridos da compra.

3.2 Créditos Parcialmente Utilizados

Créditos já consumidos não são reembolsáveis. Exemplo:

  • Você comprou um pacote de 20 créditos
  • Utilizou 5 créditos
  • Pode solicitar reembolso de até 75% do valor (15 créditos não usados)
  • Sujeito ao prazo de 7 dias e análise de uso abusivo

3.3 Créditos Expirados

Créditos com prazo de validade que expiraram não são reembolsáveis. Verifique a validade dos seus créditos nas configurações da conta.

4. Exceções e Restrições

O reembolso será automaticamente negado nos seguintes casos:

  • Fraude ou uso de cartão de terceiros: Compras realizadas com dados de pagamento não autorizados
  • Abuso do serviço: Uso excessivo com clara intenção de explorar o direito de arrependimento
  • Múltiplas solicitações: Usuários que já receberam reembolso anteriormente (limite de 1 reembolso por CPF/e-mail)
  • Violação dos Termos de Uso: Contas suspensas por comportamento inadequado, scraping, ou burla de limites
  • Chargeback indevido: Disputas abertas diretamente com o banco/cartão sem contato prévio com nosso suporte
  • Uso além dos limites: Quando o uso excede os critérios de "uso razoável" definidos acima

⚠️ Atenção sobre Chargebacks: Abrir uma disputa diretamente com sua operadora de cartão sem antes contatar nosso suporte é considerado má-fé. Isso resultará em bloqueio permanente da conta e possíveis medidas legais para recuperação do valor, além de negativação do CPF se aplicável.

5. Como Solicitar Reembolso

5.1 Processo

  1. Envie um e-mail para suporte@soundyai.com.br
  2. Utilize o assunto: "Solicitação de Reembolso"
  3. Inclua as seguintes informações:
    • E-mail da conta SoundyAI
    • ID da transação/cobrança (disponível no e-mail de confirmação)
    • Data da compra
    • Motivo da solicitação
  4. Aguarde nossa análise em até 5 dias úteis

5.2 Prazo de Processamento

  • Análise: Até 5 dias úteis após a solicitação
  • Aprovação: Notificação por e-mail com confirmação
  • Estorno: 5 a 10 dias úteis para aparecer na fatura do cartão (varia conforme a operadora)
  • PIX/Boleto: Até 10 dias úteis para transferência na conta informada

5.3 Método de Reembolso

O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: Estorno na fatura
  • PIX: Transferência para a chave PIX de origem ou conta informada
  • Boleto: Transferência bancária (dados solicitados por e-mail)

6. Problemas Técnicos

Se você enfrentou problemas técnicos que impediram o uso adequado do serviço (bugs, indisponibilidade, erros de processamento), entre em contato com nosso suporte.

Em casos comprovados de falha nossa, podemos oferecer:

  • Créditos extras de compensação
  • Extensão gratuita da assinatura
  • Reembolso total ou parcial (mediante análise)

7. Mudanças de Preço

Se houver aumento de preços durante sua assinatura:

  • Você será notificado com antecedência mínima de 30 dias
  • O novo preço se aplica apenas na próxima renovação
  • Você pode cancelar antes da renovação sem custo adicional

8. Contato

Para dúvidas sobre reembolso ou cancelamento:

Consulte também nossa Política de Privacidade e Termos de Uso.